TROCA

As trocas de produtos adquiridos no site da Azure Embalagens somente serão admitidas nos seguintes casos:

  • Avaria: Caso o produto seja entregue avariado, como estragado ou rasgado.
  • Desacordo: Quando o produto entregue for diferente do produto adquirido, considerando diferença de estampa ou tamanho.
  • Defeito de fábrica: Defeitos no corte, vinco, plastificação, hot stamp ou colagem.
  • Variações de cor entre lotes são comuns no processo gráfico e não caracterizam defeito.
  • Aceitamos trocas apenas em casos de manchas de impressão, manchas diversas ou erros de margeação de impressão (quando as cores não se alinham corretamente).

6. CANCELMENTO DE PEDIDOS (ARREPENDIMENTO)

6.1 De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o contratante tem até 7 dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência à contratada.

As solicitações de cancelamento serão aceitas desde que:

  • Sejam realizadas por meio de contato com o SAC em até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos ou serviços.
  • Os produtos ou serviços sejam devolvidos em suas embalagens originais (interna e externa), sem uso e com todos os acessórios, acompanhados da 1ª via da nota fiscal.
  • Sejam devolvidas todas as unidades que compõem o pacote, não sendo aceitas devoluções parciais ou avulsas.
  • A postagem da devolução seja feita em até 4 dias úteis na agência dos Correios mais próxima.

6.2 A devolução deve ser feita via Correios com o código de logística reversa fornecido pela contratada ou por transportadora de escolha da contratada.

6.3 Caso os requisitos do item 6.1 não sejam atendidos, a contratada se reserva o direito de não efetuar o cancelamento, podendo devolver os produtos ao contratante com custos de envio sob responsabilidade do mesmo.

6.4 A devolução dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

6.5 Caso a devolução do valor precise ser feita em conta bancária de terceiros, o contratante deverá apresentar autorização por escrito com firma reconhecida em cartório.

7. GARANTIA, TROCA DE PRODUTOS E SERVIÇOS, CONTESTAÇÃO

7.1 A contratada assegura garantia para os serviços e produtos conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. O contratante poderá solicitar substituição em caso de defeito, respeitadas as variações normais de produção gráfica.

7.2 A contratada não garante fidelidade de cores sob nenhuma hipótese.

7.3 Impressos podem apresentar variação de tonalidade ou intensidade em relação à prova impressa, monitor ou entre diferentes lotes, sem caracterizar defeito.

7.4 A tolerância nos cortes ou dobras de todos os materiais é de até 3mm.

7.5 Podem ocorrer variações de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos itens de um mesmo lote. A contratada realiza triagem manual para remover impressos com defeitos, mas eventualmente algumas unidades podem ser embaladas sem que isso configure necessidade de reimpressão.

7.6 Em caso de entrega em desacordo com o solicitado, o contratante deve comunicar o problema para abertura de solicitação de contestação.

7.7 O prazo para abertura da contestação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

7.8 Após envio das informações e imagens pelo contratante, a contratada responderá em até 3 dias úteis.

7.9 Podem ser solicitadas imagens adicionais ou vídeos curtos para melhor análise. O contato será feito por telefone, e-mail ou WhatsApp oficial da contratada.

7.10 Caso não seja possível identificar o erro por imagem, será necessário o envio físico dos produtos. Se constatado erro da contratada, os custos de envio serão reembolsados após análise.

7.11 Caso o contratante não responda aos contatos ou não realize os procedimentos solicitados em até 7 dias corridos, a contestação será encerrada automaticamente.

7.12 O contratante deve manter o material em posse até a conclusão da análise.

7.13 Em caso de confirmação de erro de produção, a devolução total do material com defeito é obrigatória. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem uso e nas mesmas condições em que foram recebidos.

Mais informações em [Políticas de Compra].